شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش آریا همراه اورانوس

شرکت آریا همراه اورانوس با هدف ارائه خدمات شفاف، سریع و مطمئن، محصولات عرضه‌شده توسط این شرکت را مطابق شرایط و ضوابط گارانتی مربوط به هر کالا تحت پوشش خدمات ضمانت و پس از فروش قرار می‌دهد.

مشتریان محترم می‌توانند پیش از دریافت خدمات، با استفاده از اطلاعات درج‌شده روی کارت گارانتی، برچسب محصول یا شناسه مربوط به کالا، از وضعیت و اعتبار گارانتی محصول خود اطمینان حاصل کنند.

۱. مدت اعتبار گارانتی

مدت گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات ثبت‌شده برای همان کالا و شرایط اعلام‌شده در زمان فروش تعیین می‌شود.

تاریخ شروع و پایان گارانتی، مدت اعتبار و سایر اطلاعات مربوط به ضمانت کالا باید در اسناد گارانتی و/یا سامانه مربوطه قابل مشاهده و استعلام باشد.

در خصوص کالاهای مشمول مقررات سامانه جامع گارانتی، اطلاعات گارانتی از جمله شرکت گارانتی‌کننده، شناسه کالا، شناسه رهگیری، تاریخ شروع و پایان گارانتی و تعهدات مربوطه از طریق سامانه جامع گارانتی قابل استعلام است.

۲. شرایط استفاده از خدمات گارانتی

برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید موارد زیر را رعایت نماید:

• کالا دارای گارانتی معتبر و قابل استعلام باشد.

• مشخصات کالا و شناسه‌های درج‌شده روی دستگاه با اطلاعات ثبت‌شده در گارانتی مطابقت داشته باشد.

• دستگاه جهت بررسی و تشخیص ایراد در اختیار مرکز خدمات مجاز قرار گیرد.

• تعمیر یا باز کردن دستگاه صرفاً توسط مراکز خدمات مجاز انجام شود.

• در صورت درخواست مرکز خدمات، ارائه فاکتور خرید یا مدارک مربوط به کالا الزامی است.

۳. موارد تحت پوشش گارانتی

گارانتی شامل ایرادات فنی و عیوبی است که در شرایط استفاده صحیح و مطابق دستورالعمل سازنده در طول مدت اعتبار گارانتی ایجاد شده باشند.

در صورت تأیید ایراد فنی توسط کارشناسان مرکز خدمات، اقدامات لازم مطابق شرایط گارانتی محصول انجام خواهد شد. این اقدامات می‌تواند شامل:

• رفع ایراد و تعمیر کالا

• تعویض قطعه معیوب

• تأمین قطعات مورد نیاز

• و در مواردی که مطابق ضوابط امکان تعمیر یا رفع ایراد وجود نداشته باشد، تعویض کالا یا سایر اقدامات پیش‌بینی‌شده در مقررات

باشد.

۴. موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد زیر، مگر در شرایطی که به‌صورت صریح در ضمانت‌نامه محصول ذکر شده باشد، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند:

• شکستگی، ترک‌خوردگی یا آسیب فیزیکی دستگاه

• ضربه‌خوردگی و آسیب ناشی از سقوط

• نفوذ مایعات، رطوبت یا آب به داخل دستگاه

• سوختگی یا آسیب ناشی از نوسانات برق

• استفاده نادرست یا مغایر با دستورالعمل سازنده

• تعمیر، باز کردن یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

• تغییر یا مخدوش شدن شماره سریال، IMEI یا سایر شناسه‌های دستگاه

• استفاده از لوازم جانبی یا تجهیزات ناسازگار که موجب آسیب به دستگاه شده باشند

• آسیب‌های ناشی از نصب نرم‌افزارهای نامعتبر یا تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز، در مواردی که موجب ایجاد ایراد سخت‌افزاری یا اختلال عملکرد دستگاه شده باشد

• خط و خش، تغییر رنگ و سایر آسیب‌های ظاهری که ناشی از استفاده عادی یا عوامل خارجی باشند

• استهلاک طبیعی قطعات و لوازمی که طبق شرایط محصول دارای دوره ضمانت مستقل هستند

• اطلاعات، فایل‌ها و محتوای ذخیره‌شده روی دستگاه

تشخیص نهایی علت خرابی و شمول یا عدم شمول آن در گارانتی، پس از بررسی کارشناسی دستگاه توسط مرکز خدمات مجاز انجام می‌شود.

۵. اطلاعات و داده‌های موجود روی دستگاه

مشتری موظف است پیش از تحویل دستگاه برای تعمیر یا بررسی، از اطلاعات شخصی، تصاویر، فایل‌ها، مخاطبین و سایر اطلاعات موجود روی دستگاه نسخه پشتیبان تهیه نماید.

آریا همراه اورانوس در قبال حذف، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه در فرآیند تعمیر یا تعویض، مسئولیتی نخواهد داشت.

همچنین توصیه می‌شود پیش از تحویل گوشی یا تبلت، قفل صفحه، حساب‌های کاربری و قابلیت‌های امنیتی دستگاه مطابق دستورالعمل مرکز خدمات غیرفعال شوند.

۶. فرآیند پذیرش و بررسی دستگاه

پس از ثبت درخواست خدمات، دستگاه توسط کارشناسان مربوطه بررسی و ایراد اعلام‌شده توسط مشتری ارزیابی خواهد شد.

در صورتی که ایراد ایجادشده مشمول شرایط گارانتی باشد، خدمات لازم مطابق ضوابط انجام می‌شود.

در صورتی که ایراد خارج از پوشش گارانتی تشخیص داده شود، هزینه تعمیر و قطعات مورد نیاز، در صورت امکان تعمیر، پیش از انجام خدمات به مشتری اعلام خواهد شد.

۷. قطعات تعویضی

در صورت تعویض قطعه، قطعه معیوب مطابق مقررات و رویه مرکز خدمات تعیین تکلیف خواهد شد.

قطعات جایگزین باید متناسب با مدل و مشخصات فنی دستگاه بوده و خدمات مربوط به قطعات تعویض‌شده مطابق ضوابط گارانتی ارائه خواهد شد.

۸. تعویض کالا

در مواردی که طبق مقررات و شرایط گارانتی، امکان تعمیر دستگاه وجود نداشته باشد یا ایراد دستگاه در شرایط خاص مشمول تعویض باشد، فرآیند تعویض مطابق ضوابط مربوطه انجام خواهد شد.

تعویض کالا صرفاً پس از بررسی کارشناسی و تأیید شرایط لازم امکان‌پذیر خواهد بود.

۹. شرایط ابطال یا عدم اعتبار گارانتی

در موارد زیر ممکن است گارانتی دستگاه از اعتبار خارج شود:

• مخدوش یا غیرقابل تشخیص بودن شماره سریال یا IMEI

• باز شدن دستگاه توسط فرد یا مرکز غیرمجاز

• تعمیر یا تغییر قطعات بدون تأیید مرکز خدمات مجاز

• ایجاد آسیب ناشی از ضربه، شکستگی یا نفوذ مایعات

• دستکاری مشخصات شناسایی دستگاه

• استفاده غیرصحیح از محصول و عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده

۱۰. استعلام گارانتی

مشتریان می‌توانند برای کالاهای مشمول سامانه جامع گارانتی، اطلاعات گارانتی محصول خود را با استفاده از شناسه مربوطه استعلام نمایند.

در این استعلام، اطلاعاتی مانند نام شرکت گارانتی‌کننده، مشخصات کالا، شناسه رهگیری، مدت گارانتی و تاریخ شروع و پایان ضمانت قابل مشاهده است.

۱۱. حقوق مشتریان

آریا همراه اورانوس متعهد است خدمات گارانتی و پس از فروش را با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، شفافیت در اعلام شرایط و هزینه‌ها و مطابق ضوابط و مقررات مربوط ارائه نماید.

مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ضمانت‌نامه باید شامل مدت و نوع ضمانت باشد و همراه با صورتحساب فروش در اختیار مصرف‌کننده قرار گیرد.

۱۲. ثبت و پیگیری درخواست

مشتریان می‌توانند در صورت نیاز به استفاده از خدمات گارانتی، از طریق بخش خدمات پس از فروش سایت آریا همراه اورانوس درخواست خود را ثبت کرده یا از طریق اطلاعات تماس اعلام‌شده با واحد خدمات پس از فروش ارتباط برقرار نمایند.

برای پیگیری درخواست، ارائه اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، مدل دستگاه، شماره سریال یا IMEI و شرح ایراد می‌تواند ضروری باشد.

۱۳. رسیدگی به شکایات

در صورت وجود هرگونه سؤال، اعتراض یا شکایت درباره فرآیند گارانتی، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش آریا همراه اورانوس مطرح نماید.

تمام درخواست‌ها و شکایات پس از ثبت، بررسی و مطابق ضوابط مربوطه پیگیری خواهند شد.

توجه مهم

شرایط گارانتی ممکن است با توجه به نوع کالا، برند، مدل، شرکت گارانتی‌کننده و مقررات حاکم بر هر گروه کالایی متفاوت باشد. بنابراین ملاک نهایی ارائه خدمات، شرایط مندرج در ضمانت‌نامه محصول، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های رسمی مربوطه و ضوابط قانونی لازم‌الاجرا خواهد بود.